私たちが大切にするアフターフォローの考え方

私たちの大切にしているアフターフォローの姿勢は、『末永くお客様とご一緒すること』です。

太陽光パネルや蓄電池などの住宅設備は一度購入して終わりではなく、毎日の生活で使うものであり、お客様の生活と末永くご一緒するパートナーです。

私達は、お客様にとっての最適なパートナー選びをお手伝いしたいと考えています。そのため、長く安心してお使いいただけるようアフターフォローを大切に考えています。

ただ、住宅設備を購入する際にお客様が気にされているのは値段（価格）・機能・メーカーが有名かどうか？といった情報が中心のようです。

確かに「購入時」のことや、メーカーが有名かどうかも判断材料の一つですが、蓄電池は購入してから先の長い商品ですから、「購入後」を考えて選ぶことをお勧めいたします。

そこで今回は、『アフターフォローで失敗しない会社選び』を、いくつかのポイントに分けてご説明いたします。ぜひ、ご購入先を検討される際の参考にしてみてください。

太陽光パネル・蓄電池ご購入後によくあるトラブルとは？

太陽光パネルも蓄電池も何らかの原因でトラブルが起きたり故障したりする場合があります。まずは落ち着いて故障原因を調べて、復旧する必要があります。

よくあるトラブル例としては

• 停電してしまった
• 蓄電池が動かない
• 太陽光を設置した会社と連絡がつかない、故障して困っている
• シミュレーションの通りに発電していない？
• 太陽光パネルが故障した

上記のような例があります。停電の場合は日常で使う電気＋蓄電池への給電で電気不足で起きてしまうことがあります。蓄電池が動かない場合は、使い方を間違えていたり、設定に改善点がある場合もあります。また、正しく使っていても故障する可能性があります。

トラブルはできるだけ防ぎたいものです。正しく安全にお使いいただくためには購入時に確認をいただくことが理想的ですが、実際に使ってみないとわからない点も多々あるはずです。皆様の生活のパートナーであるからこそ、万が一のトラブル時には、懇切丁寧に対応してくれる販売店をお選びいただければと考えています。

アフターフォローで失敗しない会社選びのポイント

POINT①　施工事例が豊富であること

設置後のトラブルで多いのは、施工時のミスによる不具合や故障です。製品自体の施工実績が少ない場合、工事に対しての知識がなく設置が不十分な場合があります。太陽光パネルも蓄電池も、それそのものだけはなく設備全体を知っている会社に依頼いただくと安心です。

POINT②　ご家庭に合う蓄電池を提案する会社を選ぶこと

よくあるトラブルとして、「太陽光パネルに合わない商品」「契約電灯に合わない商品」を選んでしまうことで、蓄電池に電気を貯めるタイミングにブレーカーが落ちたり、発電量を貯めて置けない、あるいは機能過多で使いきれないといった問題が起きます。営業担当者はお客様の生活に合った商品を提案すること。弊社ではこれを当たり前の基準と考えています。

POINT③　通常時／災害時の蓄電池の使い方を知っている

「売ること」のみを優先した会社では、実際の使い勝手について知識がない場合があります。

• オール電化かどうか？
• メーカー、サイズは？
• ご契約アンペア／蓄電池の容量／太陽光パネルでの発電量は？

　など、ご家庭の今の環境や条件によって商品の使い方はかなり変わってきます。蓄電池を販売する会社は、太陽光パネルと蓄電池の安全な使い方について、お客様に合った方法を提案できる会社でなくてはならないと思います。

POINT④　営業担当者（アフターフォロー担当者）が「技術面」にも詳しい

繰り返しになりますが太陽光パネルも蓄電池も「売って終わり」ではありません。ご購入はお客様にとって始まりですから、営業担当は工事のことや、太陽光と蓄電池の使用時のことも、知識を持っている必要があると考えています。

トラブルの時には、お問い合わせの翌日（お問い合わせの時間によっては翌々日になることもございます）にはお客様宅へご訪問し、その場で確認。蓄電池は精密機器ですから、内部の修理やプログラムの調整など、メーカー側への修理対応依頼が必要な際にも、スピーディに対応いたします（部品の取り寄せ等で〜2週間程度かかる場合もございます）また、トラブル時は対応のみならず、なぜそのトラブルが発生したのかについてもお伝えさせていただくことが大切と考えます。

POINT⑤　必要なメンテナンスについてお客様へ伝えている

蓄電池の保証期間は基本的に10年です。（メーカー延長保証で15年までの保証をつけられる場合があります）
しかし保証期間であっても、使い方によって早く故障してしまったり、正しく使っていても不具合が出てしまうケースも稀にあります。

また、太陽光パネルも蓄電池も、精密機器を使用しており、いつかは寿命を迎えます。突然の故障で日常生活に支障をきたさないために、また長く大切にお使いいただくためにも、定期的なメンテナンスを行うことが大切です。

どのようなメンテナンスが必要か？についても、正しく伝えることが重要です。弊社ではオムロン、田淵電気、Panasonic、SHARP、ニチコン、HUAWEI等のメーカーを扱っておりますが、販売店として責任を持ち、お客様へメンテナンス情報をお伝えいたします。

まとめ・蓄電池と太陽光パネルは「頼れる会社」でのご購入を

いかがでしたか？　記事をお読みのお客様がもし、太陽光と蓄電池のメーカーだけでなく、販売先の販売店を迷われていましたら、ぜひ上記５つのポイントを網羅している会社へご依頼ください。蓄電池も太陽光パネルも購入しやすいものが登場しています。

ご家庭に合うもの、安心して使えるもの、ご予算に合うもの。そして、販売店は信頼できること、知識があること、アフターフォローについて大切に考えていること。ぜひこのようなポイント、観点からお選びいただくと安心です。

いかがでしたか？　私たちスマエネライフを運営する北海道オリンピアでは、ご購入後前も後も、LINEとお電話でお客様のご都合の良い時間にご質問やご相談をお受けしています。ご購入後のアフターフォローも大切に考えております。私たち今後も、皆様に役立つ情報をお届けして参ります！

蓄電池のご購入をお考えの方、迷われている方向けの小冊子を作成いたしましたので、よろしければぜひお役立てください。

小冊子「蓄電池で損をしないための5つのポイント」

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